El objetivo de transformación digital de las empresas es mejorar la experiencia de los clientes y aumentar la ventaja competitiva de la organización
Es evidente que en la última década el peso de Internet ha ido ganando terreno en nuestro día a día.
Lejos ha quedado aquella época cuando la manera que teníamos de buscar cualquier cosa que necesitábamos era preguntando a nuestros amigos, familiares o conocidos.
Aquella época donde había que recurrir a los mapas en papel para encontrar el itinerario para llegar a un sitio nuevo por ejemplo.
Hace años que el papel se convirtió en algo prescindible al igual que el teléfono fijo para contactar con alguien o incluso la televisión para estar informados.
Hoy en día toda nuestra vida la tenemos a golpe de clic, desde llamar a nuestros seres queridos así como encontrar cualquier cosa en cada momento. Todo ello gracias a Internet y las nuevas tecnologías.
Esta nueva realidad ha hecho que ya ninguna empresa dude de la importancia que tiene estar presentes en Internet, a pesar del miedo al cambio, la incertidumbre a lo desconocido y el esfuerzo extra que se requiere al inicio para cambiar algunos procesos.
Hoy en día el boca a boca está en Internet, ¿cómo es posible? A través de las reseñas de Google, el posicionamiento en buscadores y la comunidad que consigamos construir alrededor de nuestros negocios gracias a las Redes Sociales. Cuidar nuestra imagen de marca y reputación online, es hoy en día igual o más importante que cuidar nuestro establecimiento.